志志好忙

什麼是教務?

以前在做培訓時一定會問學員這個問題，

大家都知道教務，但大家都不知如何定義

其實教務就是"所有跟教學相關的事務"!

因此，教務系統可以很小也可以很大，

如果放大到一個品牌經營，那更是大得不得了。

因此我認為教務系統是學習成效的核心要素，

對於補教業而言更是成敗的關鍵。要擴

一般教務系統可用橫向區分為"行政教務"與"教學教務"，

也可以縱向區分為"課前、課中、課後"三大部份。

我以縱向來說明，

所謂"課前"就是指教材、教案、學制(教學進度)等大方向的制定。

何嘉仁是連鎖品牌，在台灣現有的分校都是總公司直營的，

也就是所有的營運都由總公司一手管理，不假手其他經營者，

因此，從幼兒園到兒童美語，所有學校的教學系統都是一致的，

跨縣市轉學也不用擔心會遇到太多"不同步"的問題，

不會像其他有開放加盟的品牌無法做到一致化。

當然，這也是為什麼何嘉仁不開放加盟的原因，

因為唯有這樣才能將教學品質掌控好，

而這也是為什麼何嘉仁無法做到遍佈全台的規模，

要擴展版圖，除了有錢更要有人，

所以直營與加盟是各有利弊。

至於坊間非連鎖的美語補習班怎麼做呢?

通常是直接購買教材出版商所提供的配套，

現在出版商為了搶得市場，

將教材配套做得相當完善，

教學計劃、課後測驗評量已經是最基本的了，

現在還有開發影音平台的、互動光碟的，

財力再雄厚一點的進口商甚至還有電子白板課程。

另外，聘請一位質優的教務主管來協助編修專屬教案也是很必要的，

(我以前就做過這種活，相當燒腦力)

這樣沒有總公司做後盾的補習班才能好好的經營下去。

接下來是"課中"教務工作，

相當然爾主導者是授課老師。

有道是教材是死的、教學是活的，

即使有最頂尖的教材，沒有被老師好好活化教授，也是枉然，

所以如何管控好教學品質也是教務很重要的一環。

一般連鎖品牌都有總公司掌控師資，

從面試、甄選到錄用，接著培訓、考核、督察等，

才能勉強控制好教學品質，

而非連鎖品牌則要靠經營者的慧眼或教學主管的專業評斷，

才能找到適任適性的老師，

一起不畏艱難的並肩作戰。

最後是"課後"教務工作，

通常包含作業、測驗、家長聯繫、電測電訪，

以及一連串活動舉辦如家說會、成發會、競賽、檢定，

更具規模的甚至會定期舉辦營隊、遊學團等，何嘉仁即是如此。

所以，教務系統真的是美語班成敗的重要關鍵，

這也是我從事美語教務工作近二十年的心得啊!!

回到何嘉仁菁英美語班，

如同上述，何嘉仁總公司將教學計劃規劃得很完整，

每學期一開課，中師就會在家聯本貼上該學期的進度表，

清楚載明各單元上課、複習、以及考試等日期，

還有國定假日、西洋節慶的活動日，

此外，課後教務工作如電話測驗、線上聽力測驗也是進度表需告知的重點。

何嘉仁在業界最著名的就是教學進度直接印刷在家聯本上

(一般都是由授業老師依照進度讓學生自行抄下進度頁數)，

因此何嘉仁的老師每堂課的上課進度都是一樣的，

而且家聯本也是所有課後工作的依據，

中外師都會在上面簽名，有任何學習記錄也都有跡可尋，

可說是一本在手、掌握全局。

每個單元第一堂課，中師會將單字總表整理成孩子較容易看的排版，

像這樣，用不同顏色的色塊清楚明瞭，

他們每單元上兩週，每次上課都要背5-6個單字，

因此平均來看大概一週背10個字，一年下來扣掉寒暑假、複習週，

大約有360-380個字的學習量，而且是四會字哦!!

(四會字就是聽、說、讀、寫都會的字，也就是能拼寫出來，

一般閱讀使用的字多為三會字，也就是不用拼寫)

小考的單字就寫在家聯本的空格上，每次考2個，寫錯訂正3次。

科學課程的進度及內容也都清楚呈現在家聯本裡，

不過，不是依照堂數排列的，而是排在家聯本的後半本，

這件事也是因為我沒簽名被老師通知才知道的，

其實這應該在開學的家說會就一一說明清楚才是。

(我後來知道科學是可以不上的，也就是註冊時就扣除費用，

難怪家聯要這樣編排)

家聯本內也有規劃了西洋節慶(非常專業)，

像上學期會遇到聖誕節，12月最後一週就會進行節慶教學，不上課本進度。

這一點我個人非常讚賞，

因為以前我們都要擠出課堂時間來進行節慶活動，

像萬聖節有時去遊街要糖會用掉一堂課，

之後才趕課很辛苦。

而聖誕節最少也要安排個老外扮聖誕老公公進來發糖果，

這樣少說也是15分鐘不見，總之能事先排好充裕的時間進行節慶活動真的很好。

而且，相關的教案也都有排好既定的教學內容哦!!!

如上述，課前教務系統算是相當完善了，

接下來就是"課中"教學品質。

我們的ESL外師是美國籍的資深老師，

而且已經在台取妻生子，落地生根了，

我們從幼園中班就開始跟著這位外師，

能銜接到小學真的是賺到了。

何嘉仁的外師都統一由總公司評選、培訓及聘任，

而且幾乎都是來自北美的老外，

不用擔心遇到紐、澳、英等腔調較重的問題，

這是就讀何嘉仁較令人放心的地方。

因為台灣對外籍老師工作證的發放是只要官方語言是英語且大學畢，

因此，很難不遇到非北美的外師，

以我過去從事教學的經驗，

在缺老師的情況下真的是各種口音都遇過根本沒得挑，

有很多甚至是鴨子聽雷的也得給過，

聘任到那種外師來授課真的很令人心虛。

何嘉仁ESL菁英班是由外師主導教學、中師輔助課務工作的，

因此，如果外師很會教，基本上就沒什麼問題了(至於該如何確認,改天再來寫一篇)，

中師一般協助課中秩序維護、家聯本貼單、家長聯繫、測驗及成績等工作。

外師負責帶班的優點很多，

我認為首要是全美語的環境，再則是西方文化思維的傳授，

這都是無形的，但卻能漸進式產生語言內化成效，

也是我選擇ESL最主要的原因。

至於有形的學業成績，其實在內化後自然會有程度，

只是成績的高低、語言能力展現的機會有所不同而已。

中師雖然看似輔助的，但其實有很多事可以請中師協助，

例如家長無法掌控到的課堂上課狀況，

就可以讓中師多幫點忙，只要有交代都是可以做到的，

另外像是外師較弱的文法問題的提點，

也可以讓中師額外幫忙加強，

我覺得好好與中師合作，是善用家長的權益，更是製作雙贏的利器，

這方面家長真的不用客氣。

(雙贏:學生學好、老師教好=成績好、續讀率就好)

以我自己的例子分享，

因為瞭解志志不是個好學的孩子，

因此並沒有花太多力氣在逼迫他學習，

但還是會監控他維持在程度以上。

我請中師每週五讓他將厚厚的Language Arts帶回家，

並要利用週末錄一篇故事傳給老師，

請老師協助聽錄音檔並給予獎勵，

雖然這是我額外要求的，

但老師配合度相當高，

而且每週一都會在家聯本寫下評語，

且多給志志三個寶寶章。

剛開始志志會抗拒，認為這不是班級性的功課，

但透過我與中外師的聯手合作，

給予志志口頭的鼓勵、實質的小獎勵，

幾個月下來小子就習慣了，

不敢說他唸得多好多棒，

但現在的確越唸越順了，

尤其是閱讀會遇到的sight words(常見字)，

以及動詞變化形的音變，

都能自然而然的產出。

所以，事實證明只要採取行動，

凡事皆能有所收穫。

最後是"課後"教務工作類，

包含老師的電話測驗、電話家長訪談、各種大小考試等，

我們的Telephone Talk是一學期兩次，中外師各一次，

中師在talk結束會跟家長回報學習的狀況，

當然平時有任何問題也都可以去電。

其他各類考試則依照教學進度表進行，

我們比較常忘了要做online listening test，

經常是老師用line提醒才趕緊去完成。

除此之外，

志志他們學期初會舉辦家說會，

由總公司教學主管來說明新學期的課程內容，

期間會讓外師呈現一小段新課程的內容，

老實說這一點對家長還蠻有吸引力的，

看到自己的孩子和外師互動，真的很有感。

然後再由安親老師說明課後輔導的方式，

最後由班主任來收尾，並說明費用等，

像這類的活動通常需串連校務團隊，

從辦活動的表現很容易看出這間分校團隊的總體能力，

如果團隊鬆散，基本上是辦不了任何大活動的。

其實辦活動的好處真的很多，

除了可以拉近與家長的距離，

還可以省去老師或行政人員一一電聯佈達事項的繁重工作，

有任何事情一次性面對面溝通、解答。

但是，相反的當然也有很多隱憂，

如果有家長不滿會讓現場失控(這我很有經驗)，

以及若分校狀況不佳、能力不足，

也會很容易露出馬腳。

總之，辦活動之前如果有萬全的準備，

必能獲得最大的收穫。

綜合上述，

我對他們的教務系統算挺滿意的，

至少都符合我們目前的需求，

對我而言，真的不需要過多的包裝錦上添花，

也不用做太多額外工作讓家長忙於配合，

只要切重學習需求把握重點即可。

希望志志能順利在這裡學習到小學畢業，

將美語的能力奠定好穩固的程度，

好讓未來的他能更輕鬆應付繁重的課業。