志志好忙

(5y8m)

上週接到一通來自tutorjr業務的拜訪電話，

原來是我之前在做同業調查時有留過資料，

因為對岸的網課很盛行，我在講課前想多搜集一些資料所以才會留了手機，

但由此也可證明，擔任業務的人只要肯努力一定有業績。

業務問我想不想給志志先體驗一堂課程，

剛好我也正想瞭解這個學習模式對志志的效果，所以就一口答應了。

我們因為視訊配備尚未備齊，所以試上的這次就先用我的手機，

使用手機的缺點就是老師看不到志志的影像，不過反正志志看得到老師就好。

因為體驗課尚未進入正式的教學進度，

所以沒什麼特別要學會的內容，我看志志跟老師聊得蠻開心的，

老師準備很多道具也挺會跟孩子互動的，

這堂課主要的目的是確認孩子可安插的級數，這樣業務才能接手引導家長購買。

上完體驗課後，業務告知我志志可以從他們課程的2級開始上，

並說明了目前針對幼兒的學習方案及收費方式，

他推薦的是2年期保證型的方案，也就是2年內我們可以自由排課，

總共可以上27個單元，對應的英文程度也說明得蠻完整的。

費用是頭期款3000+每月分期2950*24個月=73800元，

我幾乎沒考慮太久就幫志志報名繳費了，

會這麼火速成交就只是因為我希望他可以更自在的使用英文，

學會更多與native speakers輕鬆互動的字句，便能自在無壓力。

而且我也想過，如果自己找外籍家教，一個小時不用1000也要800，

再加上到府的家教還有很多麻煩的事要deal with，

在這樣的比較之下，報名Tutorjr真的是一勞永逸、非他莫屬！

TutorJr用的教材是在英語教師界名氣響噹噹的Let's Go，

而這套書我在20年前剛出道時就教過了，

當年是喬登淡水分校(已收攤了)的主任用來給高年級上的，

當然這些年牛津出版社也不斷改版，還加入Starter level(先修課程)，

總而言之，教材存在的意義就是讓師生可以有進度依循，

也讓家長能具體瞭解學習成效，所以我對使用Let’s Go基本上沒什麼特別歧見。

除了每週兩次25分鐘一對一的Let’s Go課程外，

還有每週一次一對二的情境互動課程，

我們會跟另一個線上同學一起上課。

老師會針對兩位學生的程度做整體和個別的主題會話教學，

而且主題也是我們自己挑選的，

我們可以聽到另一個線上同學的聲音，但看不到影像，

除了保護肖像權，也可以減少孩子的緊張感。

在我們上過第一次會話課後，我覺得志志對另一個同學不太在意，

所以我本來預想的平行學習暫時還沒發生，反而是因為不專心很怕被我罵。😅

至於為什麼會不專心呢？

因為這是他第一次坐上電腦桌，還可以自己操作滑鼠(有時要在圖片上作答)，

所以小子其實很興奮，對電腦桌上的設備都很好奇，

希望再多上幾次他就會失去新鮮感多點focus在老師身上。

(但沒想到我們很快就解除合約了)

從報名到現在，我們總共上了兩次一對一課程和一次一對二，以下是我暫時歸納的想法⋯⋯

1. 課程內容涵蓋聽/說/讀/拼字，以幼兒階段的學習算是蠻全面的，

而且每個主題都會用3個lessons來完成，讓孩子反覆接觸，增加熟練度，達到既定成效。

2. 平台內可以做預複習，每次上課前一小時才可以翻閱該堂課的教材頁面，

有點強迫式的要家長在課前push孩子warm up，而不是很早就預習課前可能已忘了，這點蠻防呆的。

3. 每次課後都有作業的功能會出現，家長可以不用自己傷腦筋怎麼幫忙複習，

而且複習的設計也針對不同能力指標做變化，挺全面的。

4. 每次上完課都會把該堂課的影像上傳，我們可以反覆一直看，

而且是上課時段同步的三位一體視窗：老師、學生、教材頁面，完全可以「還原現場」，

這點我覺得很棒，孩子的片刻記憶會被喚起，家長很能藉機見縫插針，增加熟練度。

5. 老師在上課期間會在教材上輸入他引導的句子，所以課後這些字句都是儲存於教材頁面上，

家長可以看到老師的教學軌跡，也可以檢核孩子的學習過程，其實如果家長英語程度不太好都可以同步學習。

6. 一對二的會話主題可以自由挑選，

老師的引導問答也以孩子為出發點student centered,不會侷限在課本裡，

也因為不是團班教學，孩子可以發表自己的想法，

這是我很喜歡的地方，也是「家教」的核心價值。

7. 每個學生都有三個人協助及服務，

而且在繳費確認後他們就會把家長加入Tutorjr的LINE group，

每次留言就會有系統自動回覆，

然後個人專屬的業務、助教、客服會輪番上陣來回應或告知轉達等，

而且這三位都是有親自打電話過來拜訪並深入談話的。

另外，如果有急事線上也有24小時即時客服，

或直接打0800的免付費電話，這方便真的是快速又便捷。

8. 在確認視訊設備部分，我必須幫他們的工程師團隊大大的讚揚

我們從一開始的筆電，到平板，到後來買了網路攝影機，再接連測試了四台桌機，

以及好不容易桌機+攝影機可以運作，又遇到第四台網速問題⋯⋯來來回回我因為設備問題，

總共有無數位工程師協助我做遠端設定測試以及第四台路徑調整等，

他們真的很專業也很有服務熱忱。

我們以為設備無法如期出席的課程也如數退還，公開透明，很好😄

9. 在上課過程中，老師會適時給掌聲和星星獎勵，

這個對志志蠻有作用的，因為星星會連結到兌換禮物(雖然根本不知道禮物是啥)，

所以當星星伴隨著音效出現時他總會露出那天真燦爛的笑容😊

10. 上完課後兩天會收到外師給的學習評分及評語，

因為我都全程陪同所以剛好可以檢視他們的評量基準，大致上蠻客觀的，

只是我很好奇如果家長英文不好，是否有人可以幫忙翻譯呢？ 

這是我把上課的畫面截圖的影像，上方是老師(每位老師都會輸出一張背景圖,看起來很專業)，

下方就是學生的影像，我們是讓志志在書房裡對著桌機上課的，

加方則是教材的頁面，可以調整視窗大小，下載教材的功能鍵也在這裡。

說了這麼多優點，接下來就是我個人的評論時間了! 

1. 我們的業務還很嫩，再加上他們肯定要處理很多客戶，

所以常常會忘記我們的case，上次處理的進度以及接下來要完成的事項。

我都要在群組裡提醒再提醒。

2. 因為很多問題要電話溝通，但常常因為無法通到電話而一拖再拖，

例如我反應了老師的發音不正確，助教說要打給我一等就是三天，

應該是沒接到電話...然後就被淡忘了吧!!! 可見得"待辦事項"也沒有很在意。

3. 平台上功能很多，所以有時候會反應不太靈敏，

或是點選後畫面亂置並非跳出應有的影像。

4. 有的老師不是英語為母語國籍的，因此有發音不標準的問題，

遇到這樣的情況我也只能告訴志志這世上就是有人英文念的比較不一樣 

否則我實在很難為他們辯護。

然後，我就在刷卡付了第一筆頭款3000元後的一個月，終止合約了！

原因:

1. 多次反應進度問題，都沒有得到妥善處理。

我們的第一堂課上的是Unit 1 Lesson 3，

但我發現這已經是前2堂課的複習了，所以我要求業務讓我們從頭上，

但業務擅自安排我們在第二次課上 Lesson 6，

這更是瞎，他沒安排從 Lesson 1 上就算了，

他還完全忘了我們因為連線出狀況沒上到 Lesson 5，

所以這堂 Lesson 6 的課只要是提及 Lesson 5 故事內容的志志都不知所云，

我當時真的是火大到極點了! 

業務對教材不瞭解，更不懂得尊重家長的想法，

即使不是文教業者也至少是個陪伴孩子一起上課的家長，

但偏偏我是專業的英語教學工作者，也算他倒楣了!!!! 

2. 外師教學品質劣過於優。

關於這一點我必須老實說，遠端教學本來就會存在很多不可抗的品管問題，

因此我一開始的要求就沒有很高，也欣然接納非英語母語國的外師來任教，

但偏偏我們2次一對一的課都遇到"西班牙語口音"的外師，

第一個是把pencil唸錯了，但還好其他字句都是正確的，

雖然口音重但志志是可以自然互動的，

這表示口音不會是問題，也剛好讓他多聽聽不同國籍的英文發音，

但第二個老師戴著老花眼鏡來上課(不知是否是這個原因，視線很少正視孩子)，

而且她的口音超級重，甚至錯字連篇，連基本的 b、p 發音都是教錯的，

她因為錯的太離譜還造成志志轉向我、悄悄的把他學到的、正確的音唸給我聽，

我猜想他是不敢發跟老師不同的音，也是想跟我確認吧？！

但誇張在後頭，這位老師竟然在短短25分鐘內"關閉視訊"多達三次，

等於我們是看著一張照片在聽她上課，

那完全失去視訊上課的意義了，

而且次數也太多了吧~~~~

所以，她終於壓垮了我最後一根稻草，

讓我毅然決然的在下課後馬上提出終止合約。

事後業務也表示耳聞很多外師脫序的行為，自己很很無奈，

但還是會去反應，真是辛苦他了，

希望他以後能少遇到一些，不然業績就很難突破了。

雖然Tutorjr沒能陪伴志志繼續學習，

但我還是很肯定這種線上學習模式的優點啦！

不過如果是幼童階段我還是認為要"全程陪伴”，

畢竟學齡前的孩子對於學習只有單純的"好玩與否”，

哪裡懂得其博大精深之道理呢，

唯有家長在一旁適時給予協助，

才能讓各種不同的學習模式發揮最大的成效，而且寶貝也能多個分享的對象。